পরিষেবা বেহাল, তার উপর কর্মীদের দুর্ব্যবহার! শিবপুরে গ্রামীণ ব্যাঙ্কের শাখায় তুমুল গ্রাহক বিক্ষোভ
দুর্গাপুর দর্পণ, ৬ জুন ২০২৪: পরিষেবা বেহাল। তার উপর কর্মীদের বিরুদ্ধে দুর্ব্যবহারের অভিযোগ! প্রতিবাদে বৃহস্পতিবার পশ্চিম বর্ধমান জেলার (Paschim Bardhaman) কাঁকসার শিবপুরে গ্রামীণ ব্যাঙ্কের শাখায় তুমুল বিক্ষোভ দেখালেন গ্রাহকেরা। সিঁড়ি দিয়ে বয়স্ক গ্রাহকদের কোলে করে তুলতে হয়। অথচ দাঁড়াতে দেওয়া হয় না ভিতরে। দুর্ব্যবহার করেন ব্যাঙ্কের কর্মীরা। এমনকি পঞ্চায়েত থেকে বার বার পরিষেবা উন্নত করার কথা বলা হলেও কোনও গুরুত্ব দেওয়া হয় না বলে অভিযোগ পঞ্চায়েত সদস্যের।
শিবপুর হাটতলায় ওই ব্যাঙ্কের শাখা রয়েছে দোতলায়। ব্যাঙ্কের শাখায় রয়েছেন ৩জন কর্মী। রয়েছেন প্রায় ১২হাজার গ্রাহক। কয়েকশো প্রবীণ বাসিন্দা এবং স্কুল পড়ুয়ার অ্যাকাউন্ট রয়েছে। পরিষেবা পেতে সরু সিঁড়ি বেয়ে বয়স্কদের উঠতে হিমশিম খেতে হয়। কখনও কখনও তাঁদের কোলে করে তুলে নিয়ে যেতে হয় ব্যাঙ্কে। মিলন বাগদী নামের এক মহিলা গ্রাহকের অভিযোগ, “যেদিনই টাকা জমা দিতে যাই বা টাকা তুলতে যাই, দুর্ব্যবহার করেন ব্যাঙ্কের কর্মীরা। পাশবই আপডেটও করে দেওয়া হয় না। শুধু বলা হয় বেসরকারি কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টে যাওয়ার কথা। দশ হাজারের কম টাকা হলে ব্যাঙ্কে জমা নেওয়া হয় না। বলা হয় বেসরকারি কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টে গিয়ে জমা দিতে হবে। সেইখানে টাকা জমা দিতে গেলে সেই টাকা চুরি হয়ে গেলে তার দায় কে নেবে?”
( রাজেন্দ্র একাডেমি ফর টিচার্স এডুকেশন। NAAC স্বীকৃত শিক্ষক প্রশিক্ষণের সেরা প্রতিষ্ঠান। যোগাযোগ- 8170031466)
আর এক গ্রাহক মাধব বাউড়ির অভিযোগ, “মায়ের দীর্ঘদিন ধরে এখানে অ্য়াকাউন্ট রয়েছে। কিন্তু মাকে কোলে করে নিয়ে ব্যাঙ্কের শাখায় উঠতে হয় পরিষেবা নিতে। তারপরেও কখনও কখনও মেলে না পরিষেবা। দোতলার ওপরে উঠতে গিয়ে কোনও বয়স্ক গ্রাহকের মৃত্যু হলে দায় কে নেবে?” বিদবিহার গ্রাম পঞ্চায়েতের সদস্য স্বপন সূত্রধর ব্যাঙ্কের কর্মীদের বিরুদ্ধে ক্ষোভ উগড়ে দিয়ে বলেন, “সাধারণ মানুষকে এই ব্যাঙ্কে পরিষেবা নিতে গিয়ে চরম দুর্ব্যবহারের শিকার হতে হয়। সেই অভিযোগ পঞ্চায়েতে এবং আমার কাছে একাধিক বার করেছেন এলাকার মানুষ। আমি এবং পঞ্চায়েতের আধিকারিকরা ব্যাঙ্কের কর্মীদের সঙ্গে সেই বিষয়ে কথা বলেছি। কিন্তু কোনও গুরুত্ব দিচ্ছে না। দ্রুত পরিষেবা স্বাভাবিক করা না হলে আমরা অভিযোগ করব ব্যাঙ্কের উচ্চ স্তরে।” ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা ঘটবে না বলে আশ্বাস দেন ব্যাঙ্কের ম্যানেজার। (বিশেষ বিশেষ ভিডিও দেখতে DURGAPUR DARPAN ইউটিউব চ্যানেলটিও সাবস্ক্রাইব করুন)।
